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当10亿日活遇到万亿市场,微信×教育=?

芥末堆 2019/1/18 12:38:11
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  芥末堆 西瓜 1月15日

  截至2018年9月,微信日活跃用户已达10.83亿;

  截至2018年6月,微信支付业务月活跃账户超8亿;

  截至2018年6月,已上线小程序超过100万个,拥有超2亿日活跃用户;

  截至2018年5月,企业微信注册企业数达150万家,活跃用户数3000万。


  2019微信公开课Pro上公布的这些数据都在说明:从社交到商业,微信已经真正成为“一个生活方式”。微信于2013年提出的“微信+”及“连接一切”的概念,似乎已经成为现实。


  不论是在公开课现场发布“优质小程序计划”、“小游戏创意鼓励计划”、小微智能对话系统和Hardcoder性能优化框架的举措,还是新增的多个垂直行业分论坛,展示微信生态的产业互联网布局的同时,也流露着微信对生态建设的态度和To B业务拓展的决心。



  “智慧36行”


  此次公开课上,微信团队挑选出“最容易发生连接,将工具组装成型”的36个行业,并为每一个行业配备一个解决方案。其中,教育相关的是校园和培训机构。微信支付行业产品运营部副总经理雷茂峰表示,微信一直都在为教育行业的智慧化提供各种能力。


  据微信团队介绍,教育行业的规模和活跃度正在持续扩张,2018年教育行业的市场规模为26836亿元。抛开获客渠道这一传统视角,成为日活超10亿的“庞然大物”后,微信如何理解并切入教育行业,又将带来怎样的改变和机会呢?


  微信切入教育丨不下场、不做内容、不To C


  2014年底,微信通过“腾讯微校”切入教育。“腾讯微校”最初是为高校微信公众号设计的第三方工具,帮助高校公众号运营者(包括学校、社团和学生)实现微报名、微上墙、微海报等校园功能。后升级为以微信校园卡和腾讯校园码为核心的数字校园解决方案。


  借助微信平台优势,“腾讯微校”打通了校园公众号和小程序,将教学、科研、管理和校园生活深度融合。截至目前,“腾讯微校”已连接超过13万个高校公众号,覆盖2800多所高校,每月处理用户请求数高达4亿次。


  微信支付教育行业总监许阳辉表示,腾讯微校的定位更像是微信智慧校园助手。微信的定位是只提供工具和能力,真正下场去做具体应用的是学校或培训机构。


微信平台上的各项工具产品


  “不下场”似乎是微信切入教育行业的惯例方式。许阳辉解释,这与微信的定位密切相关。不论是微信支付、小程序、公众平台,微信要做的是连接各方的生态,为各方提供能力或工具,并保证能力或工具的稳定。


  以微信支付为例,如果教育企业存在某些需求,微信支付团队会在连接方面帮助行业合作伙伴一起去挖掘、分析每一个行业场景到底是一条什么样的消费链,包括哪些环节,以及可以在哪一些环节里面提供什么样的工具,帮助行业合作伙伴一起把消费链的体验做得更好。


  对于已经被挖掘出的需求,微信团队会通过小程序插件的形式实现相应的功能,并在插件市场开放,企业在开发自己的小程序时,可以通过添加插件的方式上线这样功能。


三个工具箱


  对于微信支付业务,微信支付团队将所能理解的产品与企业、行业能够结合的地方划分为三个工具箱:微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱。

  “微信所要保证的是,需求供给方对接时后,我们能提供的工具或能力像水或电一样稳定。”许阳辉明确表示,微信不会做教育内容或To C服务。


  微信支付、小程序和企业微信的教育成绩单


  微信团队将服务对象分为高校、K12学校和培训机构。对于不同对象的不同场景,微信支付、小程序和企业微信有针对性的解决方案。


  微信支付


  高校场景

  财务系统在线智能化:支持公众号或小程序在线查询缴费信息、财务查询各缴费项目进度、财务在线分析各项缴费数据;

  电子校园卡:支持身份识别、消费能力分析、线上社交平台等功能,可承载更多信息流;

  智慧后勤:餐饮、公寓和公共服务实现智能化、数据化,降低生活成本,提高使用和管理效率。


  K12学校场景

  微信缴费:通过公众号自助缴费,节省时间成本,提高管理效率;

  家校互联:公众号或小程序为家校互联互通提供工具支持,让联系紧密,保障学生安全;

  教务管理:企业微信号或小程序以及第三方应用,满足小屋通知、管理审批、教学任务同步、教室后勤等校内应用场景需求。


  培训机构场景

  机构获客:借助公众号曝光和家长分享实现线上拼团功能,使得触达更精准、引流更高效、成本更低廉;

  机构付费:支持一码解决全部报名流程,用户购买后直接入班,教师直接微信跟进沟通;

  机构续费:社交赋能家校沟通更高效,提升粘性,增强续费率;随堂测试建立学生档案,学生学习结果兑换积分给予续报折扣。


  小程序


  微信开放平台基础部教育行业经理徐向萌表示,微信小程序首先解决了开发者面临的开发门槛高、维护成本高的问题。针对教育行业的购买方和服务方,小程序降低了用户教育成本、提高沟通效率。此外,基于微信生态,小程序提高了用户粘性,降低了机构获客成本。


8个小程序助力教育行业


  徐向萌介绍,微信小程序推出校园卡、报名缴费、学情分析、学习工具、城市服务、在线课程、家校互通、实名核身等8项小程序,切实解决不同教育场景中的问题。


覆盖报名、缴费、查询的小程序解决方案


  以报名缴费为例,APP和公众号形式均存在用户教育成本高,引导流程长的问题。小程序可以直接将缴费页面分享给家长,实现一步缴费,避免了用户在过程中的流失。此外,小程序页面与APP一致,可达到APP原生体验效果。


小程序可满足社交分享和搜索服务直达功能


  对于行业内最关心的营销和流量方面,徐向萌表示,小程序可以一键分享至微信对话或微信群,营销更精准;切片化分享,可让用户直达指定课程列表页。搜索服务直达功能,支持输入关键字直接到达小程序业务办理页。


  企业微信


  企业公开课讲师何奇清表示,教育信息化2.0时代,企业微信团队意识到教育信息化面临弱体验、数据孤岛和边界模糊的挑战。


  弱体验:各类APP的使用频次低、体验弱,没有办法产生系统性能;


  数据孤岛:大量教育信息化基础设施和基础应用资源的各业务独立化,无法产生联动,无法为决策提供依据;


  边界模糊:学校教育与家庭教育相融合,需要信息化工具连接教育部分、学校、家长和学生。


  何奇清介绍,企业微信秉承与微信一样的使用体验,上手门槛低。企业微信与微信的互通功能,使得家校沟通不需要下载独立APP,可以很好地保留家长的使用习惯。


  在此基础上,微信在教育行业还将发挥连接和开放生态的价值。企业微信作为统一的应用入口,可以将不同角色的信息统一,解决数据孤岛和业务割裂的问题。此外,企业微信不仅提供基础功能,还有更多第三方可以提供专业服务。


局-校-家的完整链条


  值得注意的是,企业微信与企业微信、企业微信与微信的互通功能,能够帮助建立局-校-家的完整链条。在具体应用场景中,实现应急通知、满意度调查、督导督学、成长记录、选课排课、作业、校园安全等功能。何奇清表示,借助企业微信将打破组织边界,提升教育系统内治理水平和写作效率,打造一体化局校智力、数字化家校共育。


  先做标杆,再推广


  徐向萌告诉芥末堆,微信切入教育采用先做标杆,再推广覆盖。做标杆的方式是联合新东方、好未来等头部机构,深度结合企业自己的运营,将微信的能力融入其中。此外,区域机构也在使用微信的解决方案,如深圳星火教育。


  徐向萌表示,越来越多服务于教育机构的第三方系统开发商,开始反馈对于融入微信生态的需求。这意味着微信切入教育的市场开始发育壮大。越来越多的第三方企业会将系统SaaS化,进而融入微信的能力来进行覆盖和推广。



  新东方集团副总裁兼CTO徐建介绍了新东方的微信矩阵和小程序群。分校微信矩阵(主公众号、订阅号、微信群和运营小助手)与小程序群(入口级小程序、留存级小程序、销售级小程序和课堂级小程序)之间可以实现导流与沉淀的互动效果。


  微信??教育,未完成


  2013年,微信提出的“微信+”及“连接一切”的概念。然而从2019微信公开课Pro的展区被称为“未完城”来看,达到日活跃用户超10亿的微似乎并未“满足”。


2019微信公开课Pro“未完成”展区


  2018年10月31日,腾讯董事局主席马化腾公开发表《给合作伙伴的一封信》。信中称“腾讯一直说专注做连接,希望连接人与人、人与物以及人与服务。我们越来越发现,除了实现人与人的连接,如果大量的“物”与“服务”不能全面数字化升级,那么‘人与物、人与服务的连接’就难以迭代。”


  在信中,马化腾明确表示移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。而腾讯也将“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”。


马化腾朋友圈点赞“未完成”


  正如马化腾在朋友圈点赞“未完城”时所说:“‘未完成’代表的是微信对构建‘未来完美城市’的愿望,而生态没有一个顶峰的状态,永远保持着生命发展、进化的空间。”


  在移动互联网的上半场,诞生于2011年的微信,连接了超过10亿的用户数。微信在提供社交便利的同时,也成为移动互联网时代的重要入口。芥末堆在《腾讯的教育故事何时能讲通》中提到:“基础设施”业务的基本逻辑仍是工具逻辑,如何让使用工具的人与产品本身产生联系才是关键。然而作为类电信的通信基础设施,微信在连接终端用户与不同产业端服务上还“未完成”。


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